よくあるご質問

■ご注文・配送についてよくあるご質問

  • Q.オンラインショップ以外でも注文できますか?

    A

    お電話・FAXにて承っております。ただし、クレジットカード払いをご希望の場合は、オンラインショップでのご注文をお願いしております。

    電話番号:0120-591-002(9:00〜20:00 日・祝・年末年始を除く)
    FAX番号:0120-680-328(24時間受付)

  • Q.会員登録しないと、購入できませんか?

    A

    会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。

  • Q.オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫ですか?

    A

    このオンインショップのショッピングカートで購入者様が入力する情報は、SSLと呼ばれる仕組みにより全て暗号化されて通信しますので、購入者様の住所、クレジットカード番号などの重要な情報が他人に読み取られることはありません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しておりますので、どうぞご安心ください。

    ※SSLは主に、ネットショップやアンケートフォーム、リクルート募集などの個人情報を入力するようなページに用いられ、 ホームページとウェブブラウザの間でやりとりする情報を特殊な方法で暗号化し、悪質な傍受や妨害などを防ぐことができる仕組みです。

  • Q.間違って入力してしまったのですが?

    A

    お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
    (お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時をご入力ください。)

    なお、手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合もございますので、ご了承ください。

  • Q.送料はかかりますか?

    A

    一配送につき、合計金額5,000円(税込)未満の場合、全国一律756円(税込)にてお届けをさせていただいております。
    一配送につき、合計金額5,000円(税込)以上の場合、送料は無料とさせていただきます。
    なお、配送地域は日本国内に限ります。

  • Q.代金引換の手数料はかかりますか?

    A

    代金引換の手数料はいただいておりません。
    ただし、ご注文金額合計が5,000円(税込)未満の場合、送料として756円(税込)がかかります。

  • Q.配送業者はどこですか?また、指定することはできますか?

    A

    ヤマト運輸にてお届けをしております。
    なお、配送業者の変更は、誠に申し訳ございませんが承ることができません。ご理解頂きますよう、お願い申し上げます。

  • Q.海外への配送はできますか?

    A

    申し訳ありませんが、現在のところ日本国内のみのサービスとなっております。

  • Q.注文した商品が届かないのですが?

    A

    お届け日の指定がない場合、通常、ご注文から8営業日以内でお届けしております。なお、地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。

    オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のEメールを配信しておりますが、そのEメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。

    また、お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
    その他の場合には、配送状況をお調べいたしますので、お問い合わせよりメールにてお問い合わせください。
    ※お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時のご注文番号をご入力ください。オンラインショップ以外でご注文された場合には、ご注文窓口(電話かファックス)とご注文日をご入力ください。

  • Q.セット商品を分割して複数の場所に配送したいのですが?

    A

    申し訳ございません。セット商品を分割してお送りすることはできません。

■商品についてよくあるご質問

  • Q.トリゴネージ コーヒー スペシャルブレンドはどのような味がしますか?

    A

    ブラジル、コロンビア、グァテマラ各国の格付け最高級豆をブレンドしており、酸味を抑えてよりコクが強く感じられるバランスのとれた味わいです。毎日飲みやすいようにマイルドな口当たりで、香りも豊かに広がります。

  • Q.トリゴネージ コーヒー モカブレンドはどのような味がしますか?

    A

    完熟したフルーツのような甘い香りと、上品な酸味、爽やかな後味が特徴です。ブレンドすることでモカ独特の酸味をそのままに、さらに深みを持たせた味わいとなっています。

  • Q.トリゴネージ コーヒー ブルーマウンテンNo.1ブレンドはどのような味がしますか?

    A

    香り、味(甘み、苦み)、コクが完璧なまでにバランスのとれた、非常に上品な味わいです。

  • Q.トリゴネージ コーヒーにミルクや砂糖を入れても良いですか?

    A

    ミルクや砂糖を入れても、問題ありません。

■商品が届いてからよくある質問

  • Q.商品を返品・交換したいのですが。

    A

    食品のため、返品はお断りさせていただきます。※不良品の場合を除く。

    万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。その際は、お問い合わせよりご連絡ください。(お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時をご入力ください。)

  • Q.注文したものとは違う商品が届いたのですが?

    A

    受注状況をお調べいたしますので、お問い合わせよりお問い合わせください。
    (お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時をご入力ください。)

■当店についてよくあるご質問

  • Q.個人情報はどのように取り扱っていますか?

    A

    当店では、みなさまに安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、「個人情報の取り扱いについて」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。

  • Q.電話での問い合わせはいつ、何時までですか?

    A

    お電話でのお問い合わせにつきましては、営業日(日・祝日・年末年始を除く)の9:00~20:00に対応させていただきます。
    その際のお電話番号は0120-591-002でございます。

  • Q.メールでのお問い合わせはどちら宛てにすればよいですか?

    A

    メールでのお問い合わせにつきましては、大変お手数ですが下記のお問い合わせフォーム、またはメールアドレス宛てにお願いいたします。

    メールでのお問い合わせ先 ⇒ info@crearjapan.com

    本ウェブサイトのお問い合わせフォームアドレスをご利用いただけます。

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